Jednoduchá odlišná etika
Prístup „Používateľ na prvom mieste“
Súčasťou etiky spoločnosti Simple Different, ktorá stojí za SimDif, je sprevádzať svojich používateľov pri tvorbe webových stránok.
SimDif je navrhnutý tak, aby povzbudzoval používateľov k vytváraniu a organizácii obsahu, ktorý by ich čitatelia chceli vidieť, čo je zároveň najlepší spôsob, ako štruktúrovať webovú stránku pre Google.
SimDif nie je koncipovaný ako produkt, ktorý si ľudia môžu kúpiť skôr, ako budú mať možnosť mu porozumieť.
Obchod a etika, zvláštny pár?
Záleží na tom, ktorý z nich je uprednostnený. Pri vytváraní online služby, ak je zisk uprednostnený, typickým dôsledkom je, že celá používateľská skúsenosť je navrhnutá tak, aby ľudí nasmerovala k platbe.
Známym príkladom je, ako sociálne siete a stránky elektronického obchodu používajú súbory cookie. Tieto služby sú pôvodne navrhnuté tak, aby zhromažďovali informácie o svojich používateľoch, profilovali ich a špehovali ich online správanie. Obchodný model Facebooku je napríklad založený na ďalšom predaji svojich zistení marketingovým spoločnostiam a inzerentom.
V súčasnosti, na základe európskych nariadení, musia firmy nainštalovať na svoje webové stránky tlačidlo, aby používateľ po návšteve stránky prijal súbory cookie. Vieme však tiež, že väčšina ľudí nerozumie účelu týchto súborov cookie ani tomu, čo kliknutím na tlačidlo akceptujú.
Uprednostnenie služieb pred ziskom
Online služba, ktorá uprednostňuje prístup zameraný na používateľa, je často nezlučiteľná s očakávaniami investorov rizikového kapitálu.
Technologický priemysel je často reprezentovaný úspechom služieb vytvorených tak, aby využívali nedostatok vedomostí používateľov, a len zriedka verejným uznaním užitočnosti služby.
Existuje alternatíva. Pri vytváraní novej služby môže byť základným zámerom obhajovať používateľov a kvalitu ich skúseností.
Služby, ktoré používatelia vnímajú ako úctivé, užitočné a prospešné, sa postupne menia na solídne podniky. Týmto spôsobom môžu podnikanie a etika dobre spolupracovať.
Uprednostnenie etiky pred podnikaním môže viesť k solídnej a vzájomne prospešnej alternatíve.
Služby môžu byť navrhnuté tak, aby boli podporné, poskytovali zákazníkovi hodnotu, budovali dôveru a podporovali trvalú spoluprácu.
Je možné vytvoriť dobré nástroje bez toho, aby ste nenásytne zhromažďovali a zdieľali informácie o používateľoch,
Dobrým postupom je napríklad vymazať osobné údaje zákazníkov, ak sa rozhodnú službu už nepoužívať.
Uchovávanie údajov čo najväčšieho počtu používateľov sa, žiaľ, stalo normou firemnej kultúry, čím sa vytvoril nielen základ pre ďalšiu kampaň spamovania e-mailov, ale aj cenný cieľ pre „hackerov“.
Pokiaľ ide o privítanie klientov, rešpektovanie tempa, akým sa učia, a ochranu ich osobných údajov, dobré úmysly nie vždy stačia.
Budovanie užitočnej služby, ktorá rešpektuje používateľov, začína spôsobom, akým je navrhnutá a skonštruovaná.
Mnoho tvorcov webových stránok je navrhnutých tak, aby maximalizovali predaj a zisky
Ako sa stratégia „zisk na prvom mieste“ stáva toxickou pre budúcich webdizajnérov.
Väčšina zjednodušených služieb na tvorbu webových stránok je nastavená tak, aby rýchlo predala myšlienku toho, čo väčšina ľudí považuje za dobrú webovú stránku.
Tlačia na začiatočníkov, ktorí ešte nedostali možnosť pochopiť, čo je webová stránka, aby zaplatili čo najskôr.
Tvorcovia webových stránok zameraní na marketing zvyčajne používajú súbor trikov, ktoré sa, žiaľ, stali normou:
• Prinútiť používateľov začať výberom vopred pripravenej šablóny webovej stránky.
Toto sa navrhuje bez ohľadu na organizáciu obsahu alebo potreby a očakávania budúceho čitateľa. Aj keď tieto vlastnosti tvoria základné vlastnosti dobrej webovej stránky. Je iróniou, že najznámejší tvorcovia webových stránok ani neumožňujú používateľom zmeniť šablónu pri zachovaní obsahu: je potrebné prebudovať celú stránku.
• Vyzývanie používateľov, aby sa pri svojich prvých rozhodnutiach zamerali na výber veľkého a krásneho obrázka v záhlaví.
Táto veľká fotografia je pôsobivá. Ale tento obrázok bude s najväčšou pravdepodobnosťou nahradený menej dokonalým, viac prispôsobeným téme stránky. Téme, ktorá možno takú veľkú fotografiu na začiatok nepotrebuje?
• Presvedčiť používateľov, že kvalita ich stránky závisí od doplnkov, ktoré si môžu zakúpiť.
Túžba predať tu opäť niečo znižuje šancu ukázať dôležitosť kvality obsahu a jeho organizácie, a to pre Google aj pre návštevníkov stránky.
• Presvedčiť používateľov, aby si mysleli, že kúpa vlastného názvu domény „hneď teraz!“ je nevyhnutná.
Namiesto toho, aby sme im dali čas na premýšľanie a správne usmernenie, výber správneho mena zvyčajne trvá trochu dlhšie.
• Tvrdenie, že SEO je len o zozname kľúčových slov v metadátach,
Namiesto zdôrazňovania reality optimalizácie webových stránok je napríklad oveľa dôležitejšie použiť jednu stránku na tému a vybrať správny názov pre každú stránku ako kľúčové slová.
Toto sú len tie najklasickejšie príklady. Už teraz vidíte, že tieto služby nie sú určené na pomoc, ale predovšetkým na predaj. Niektorí to môžu vnímať ako porušenie dôvery ich používateľov.
